TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE VENTA

TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE VENTA

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 


La compra de nuestros productos a través de la página web www.drcaiman.com (en adelante, el “Sitio Web” o “drcaiman.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.


Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro equipo por mail: pedidos@drcaiman.com



  1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, drcaiman.com, es un dominio propiedad de KIR ROYAL NATURAL COSMETIC, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en C/ SAN VICENTE MÁRTIR 276 PTA. 1 – C.P.: 46017 VALENCIA ESPAÑA, C.I.F.:B98352354 (en adelante, “Dr. Caiman”). 



  1. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país

o región en el que deba realizarse la entrega.


Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes ir a la caja y rellenar los datos personales. Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido. 



  1. ENVÍOS 

 

(3-5 dias laborables Peninsula, Baleares y Portugal)

(4-5 dias laborables Canarias, Ceuta y Melilla)

- España (Península): gratis para pedidos superiores a 40€  

- España (Baleares): gratis para pedidos superiores a 50€

- España (Canarias): gratis para pedidos superiores a 70€

- España (Ceuta y Melilla): gratis para pedidos superiores a 80€

- Portugal: gratis para pedidos superiores a 65€

 


Plazos de entrega 

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 48h/72h laborables en Península. Aun así, se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas especiales en las que estos plazos no están garantizados. Para saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 12h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.


Festivos y días no laborables en nuestro centro logístico. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6

Marzo: día 19

Mayo: día 1 y 2

Agosto: día 15

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8 y 25

Todos los sábados y domingos


¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón.

No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación

de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a pedidos@drcaiman.com para que te podamos ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.




  1. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard, contra reembolso.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error escríbenos a pedidos@drcaiman.com, estamos siempre a tu servicio para lo que necesites y para ayudarte. 



  1. DEVOLUCIONES

Estamos convencidos de que nuestros productos te van a encantar, pero si por la razón que sea cambias de opinión puedes devolver tu pedido durante los 30 días siguientes a su recepción, no te haremos preguntas ni te pediremos explicaciones.


¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

No pasa nada. Envía un mail a pedidos@drcaiman.com, con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Tras recibir tu mail nuestro equipo te facilitará el código de gestión de devolución, la dirección postal de retorno y dos etiquetas (pdf) una para incluir en el paquete y la otra para colocar en el exterior de la caja. Con la empresa de mensajería de tu elección nos envías el paquete.



Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 30 días naturales. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.


Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que procedemos a gestionar el reembolso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales).


 No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

- Productos no adquiridos en el Sitio Web.

- Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.



  1. PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO 

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a pedidos@drcaiman.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido.

Tras recibir tu mail nuestro equipo te facilitará el código de gestión de garantía, la dirección postal de retorno y dos etiquetas (pdf) una para incluir en el paquete y la otra para colocar en el exterior de la caja. Con la empresa de mensajería de tu elección nos envías el paquete.


Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad. Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que procedemos a gestionar el reembolso. En estos casos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales así como los gastos de envío generados por la devolución.


Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.


  1. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible por email a pedidos@drcaiman.com 

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.



  1. FACTURA

Tras realizar un pedido recibes la confirmación del mismo incluyendo un tiquet de compra detallado y con el IVA desglosado. Si necesitas una factura envianos un mail a pedidos@drcaiman.com indicando los datos de facturación incluyendo el DNI o el CIF en caso de que sea para una empresa. 



  1. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.



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